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银行优秀客户经理事迹材料

银行优秀客户经理事迹材料

??埋头苦干创一流业绩? ?优质服务树农行形象

??——记农行xxx分行优秀客户经理xxx

??xxx同志是千万名农行员工中的普通一员,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。XX年初xxx 同志被任命为xxx分行营业部主任,她锐意进取,勇于开拓,在分行党委的领导下,带领营业部全体员工在五年多的时间里,使xxx分行营业部各项存款由1999年底的2,700余万元增加到~年3月底的34,118余万元,五年间增长了11倍。~年3月任xx分行客户经理部副主任,主持全面工作。

??参加工作十多年以来,xxx同志兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟,始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”的人生信条,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上忠实践行“xxxx”重要思想。特别是1999年6月,西部大开发的号角吹响以后,xxx同志更是信心百倍地投入到农村金融工作之中 ,用自己的辛勤和智慧为西部大开发和xxx区域经济发展做出了应有的贡献,受到行领导和同事一致好评。

??勤奋学习 ??加强理论武装

??金融工作说到底是一个“钱”字,然而细究起来,却又不仅仅是一个“钱”字。农业银行要把最广泛的资金吸收为存款,同时又要把最多的存款通过贷款发放出去,中间还有许多细小环节。这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。中国农业银行和xxx分行为此制定了一系列基本制度和操作规程,对于进一步规范金融运作、防范金融风险起到了积极的作用。如果不学习这些制度和操作规程,怎么能适应日新月异的工作发展需要呢?为此,xxx同志在繁忙的工作之余,挤出时间,对其进行了认真学习和钻研,掌握了基本内容和精神实质,为做好农行各项工作奠定了基础。在xxx农行组织开展的基本规章制度测试中,xxx同志成绩名列前茅。这是她平时刻苦学习的结果。

??除了学习农业银行各项规章制度之外,她还加强了业务技术学习,珠算、点钞、微机应用、存贷款利息计算等,都是她的拿手好戏。娴熟的业务,为做好日常工作提供了有力的技术支撑,凭着坚定的政策性和熟练的业务操作,加快了业务办理速度,提高了工作效率和

??质量,在她经手的帐务中,没有发生过一次差错事件。

??xxx以为人正直、原则性强、业务精熟和管理能力、开拓创新能力、社会交往能力强而崭露头角,被委以营业部主任的重任。因为营业部内发生的一切大大小小的事情都要她管:领导决策的事项要主任来督促落实;日常工作要主任一一安排,还要纠正差错;员工与顾客发生争执要协调处理……在履行好这些基本职责的基础上,她给自己提出更高的要求:要会“用帐”,还要成为领导经营管理的“高参”。

??根据xxx农行建立国有商业银行经营管理体制的发展思路,在进行广泛深入的市场调查后,她给领导献了三策:第一,鉴于金融市场竞争日趋激烈的实际,发动全体员工利用各种关系抢抓基本客户,及时捕捉有效信息,培植营业部优良而忠诚的基本客户群;第二,在xxx州大力招商引资的情况下,积极动员引进企业到营业部建立基本帐户,广泛吸收资金,扩大资金总量和可比经营效益;第三,重新修订以前制定的各项规章制度,加强激励竞争机制。同时建议落实责任制,把工作绩效与考核分配切实挂起钩来,以调动员工的积极性、主动性、责任感和事业心。这三条建议全被部领导采纳。结果是,营业部全体员工的积极性被有效地调动起来,没有管理人员与办事人员之分,没有内勤外勤之分,纷纷利用各自的关系资源,织“网”攻关。~年至~年,企业客户被“拿”下了26个,其中基本帐户18个。存款由1999年的2700余万元发展到现在的34188余万元(其中低成本存款占70%)

??在优化服务环境方面,她积极倡导人性化服务。建议营业部在营业大厅内设置沙发、茶几、饮水机,并摆放鲜花,使营业场所变成了一个人人想来的地方,加大了对客户的吸引力。

??优质服务 ??树立农行形象

??众所周知,营业部是农行的窗口和形象,更是全市储蓄网点的表率。因为在这里,每天接触的客户最多,发生的交易量最大。面对着形形色色的人,稍不留意,一个细节上的疏漏,就会影响农行的声誉、形象和威信。xxx同志对此有着深刻的认识。在日常工作中,她总是严格实行文明用语,规范服务行为,做到客户来时有问声,合作有谢声,走时有送声。坚持按规定着装,戴好工号牌,始终做到谈吐优雅,举止端庄大方,解释细心、耐心、真情暖人心,时时处处向外界传播农行先进的企业文化。

??XX年6月的一天,一个做小生意的人到柜台存钱。当时,xxx同志热情接待了这位顾客,耐心地对其以角、分为单位的1460余元存款认真清点,为其办理了存款手续,并嘱咐以后到农行存款,有什么问题找她。这位顾客感动得说:“你们农行人真好。上次我到其他银行存款时,他们都用不耐烦的眼光看我。大概嫌我没有存多少钱,而且都是些小钱,点起来麻烦。我以后就常到你们这里来存钱。”

??~年9月的一天,营业部一名员工和顾客发生了争吵。身为主任的xxx同志便立即对顾客进行了耐心解释,使其消除了怨气,了解到农行政策其实是为了保护顾客的资金运行安全。这位顾客后来对其他人说:“农行坚持按政策办事,我在农行办理业务感到很放心。”

??立足本职 ??争创一流业绩

??银行是国家融资工作机构,但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此,xxx同志千方百计,使出深身解数,想尽一切办法,为使营业部存款上台阶作出了积极贡献。~年年底,营业部储蓄存款余额达到4600 万元,较1999年净增加近3000万元,其中xxx同志一人揽存200多万元,在农行员工中位于前列。

??xxx同志为了增加营业部存款量呕心沥血。一是她实行“六必访”,即亲戚、朋友、同学、熟人、重点企业(单位)、商界成功人士必访,同他们建立起良好的关系,积极动员到农行营业部存款。经过耐心公关,xxx州劳动和社会保障局、xxx矿业有限责任公司、xxx能源公司、xxx贸易有限公司子公司等单位纷纷“择行而栖”,最终花落农行营业部。经人介绍,她认识了xxx贸易有限公司老总,为了使该单位能在营业部开立基本账户,她打电话与其联系,在雨中等了两个多小时,终于等到了这位老总。这位老总被她的这种敬业精神感动了,当即答应将基本户落到农行营业部。仅对公柜台今年增加存款 18220万元,其中,xxx同志动员的18家单位存款数占到36%。二是增加新业务品种。~年7月份,农行开通了atm自动取款机,实行全天候24小时服务,方便了客户取款。于是她抓住这一有利条件,积极动员社会各界人士到农行办理金穗银联卡。仅办理银联卡一项~年就收入办卡费18万余元,这是一个良好的开端。三是大力开展农行业务宣传。根据农行安排,xxx同志积极参加了农行业务宣传,共散发传单15000余份,咨询群众1700余人次,使群众进一步了解了农行的金融政策和新业务品种,为继续拓展服务奠定了基础。四是大力营销教育储蓄产品。教育储蓄是国家推出的一项利民政策,是个人金融业务的首选品种。广大顾客对教育储蓄的印象就是免征利息税。xxx同志在日常工作中,更深刻地认识到,教育储蓄不单是免除利息税这一优点,更多的在培养家长们望子成龙、望女成凤的这样一种精神。因而她在工作之余不定期走访朋友、亲戚、同学,凡是她认识的人都一一上门宣传,给他们讲教育储蓄除免征利息税以外,还有零存整取、积少成多的优点。自从农行开办教育储蓄以来,xxx同志共动员200多人办理了教育储蓄,存款资金达到360万元,名列全行教育储蓄个人揽储前茅。

??~年3月,xxx同志因工作突出,被任命为农行xxx分行客户经理部副主任,全面负责全行的资金组织和贷款的管理工作,恰逢xxx农行向xxx公司发放6亿元项目贷款,该笔贷款是xxx农行向民营企业发放的最大的单笔贷款。为了管理好信贷资金,在行领导的正确领导和支持下,她大胆创新,将信贷资金的有效监管和为企业提供优质的服务融为一体,一方面坚持对企业的每一笔支出进行严格的审核,对不合理的开支坚决不予审批,另一方面,积极为企业出谋划策,合理控制资金,节约成本。同时按照企业的施工进度合理调剂资金,做到既不影响企业的基建工程的顺利开展。又降低我行的资金成本。得到了省委主要领导和省分行领导以及企业的好评,为xxx农行取得了较好的经济效益。

??舍小顾大 ??赢得一片称赞

??营业部工作辛苦。营业部的员工每天早上8时准时上班,提前半个小时打扫卫生,准备一天的工作。下午5时30分下班,可下班时,却常常到了6时以后。每逢月末、季末、半年和年终时,更是忙上加忙

??。她的丈夫是名司机,经常出差在外,她的母亲也患有高血压,腰腿疼痛,双方家长年事已高,身体日渐衰弱。可是xxx同志舍小家顾大家,为了使营业部各项工作正常开展,加班加点已习以为常,很少休过双休日,很少回家看望生病的亲人。由于无人照管,孩子2岁3个月就被迫送往幼儿园。~年2月的一天,孩子患了肺炎,发烧、咳嗽,病情严重,当天她和丈夫将孩子送往医院治疗。此后一连几天,她没有到医院,一直忙于营业部工作。孩子一周后出院,当她看到孩子满头针眼时,不解地问:“孩子的头怎么啦?”原来由于工作忙,她连孩子生病的事都忘了。她的丈夫责怪她说:“你的心里只有工作,你看孩子都变成什么样子了。”她仔细地看了看,孩子已瘦了一圈,不禁抱着孩子失声痛哭起来。xxx不是一个好妻子、好媳妇、好女儿。然而在同事眼中,她却是一个吃苦耐劳、作风过硬的好同志。

??有一份耕耘,就有一份收获;有一份付出,就有一份回报。xxx同志多次被xxx农行评为“优秀行员”、“业余揽储能手”、“业务拓展能手”、“四星级优秀行员”。她以自己卓有成效的工作,促进了营业部工作跨越式发展,xxx农行营业部连年被评为先进集体,尤其是~年在她的带领下,分行营业部取得了更加优异的成绩,先后被xxx省农行授予“青年文明号”荣誉称号、被xxx分行授予“星级营业单位”、“中间业务拓展先进集体” ,同时取得xxx分行业务综合评价考核第一名的好成绩。在这些荣誉中,浸透着xxx同志无数的心血和汗水!

??面对成绩和荣誉,xxx同志始终保持清醒的头脑,她说:“我能够有今天,是农行培养教育的结果,我要用全部才智和整个一生来回报农行。”

??“天行健,君子当自强不息”。xxx同志把自己的青春和热血奉献给了xxx农行的改革、发展大业!



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